Οι 52 ιστορίες του βιβλίου, που κινούνται ανάμεσα στο πραγματικό και το φανταστικό, εμπνέουν και κατευθύνουν στην εξυπηρέτηση πελατών κάθε ενδιαφερόμενο: τον ιδιοκτήτη μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, τον εργαζόμενο, τον ελεύθερο επαγγελματία, τον σπουδαστή τουριστικών επαγγελμάτων. Με αφηγήσεις της διπλανής πόρτας, η εκάστοτε εξιστόρηση είναι η αφορμή για δημιουργία νέων και πρακτικών ιδεών με στόχο την καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Αντικείμενο κάθε ιστορίας δεν είναι η περιγραφή ενός κλάδου ή ενός επαγγέλματος, αλλά η καλλιέργεια της σωστής αντίληψης στις καθημερινές συναλλαγές μας. Οι ερωτήσεις στην αρχή κάθε ιστορίας και η αναφορά στις αρχές του marketing στο τέλος της, καθιστούν το παρόν βιβλίο μια διαφορετική, πρωτότυπη και διασκεδαστική εισαγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ορισμένα μόνο από τα ερωτήματα που βρίσκουν απάντηση στο βιβλίο είναι τα ακόλουθα:
- Ποια είναι η αξία ζωής του πελάτη σε ένα πρατήριο καυσίμων;
- Πώς δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα ένα σουβλατζίδικο;
- Τι είναι η καινοτομία σε ένα κατάστημα με τυρόπιτες;
- Πότε προσφέρει προστιθέμενη αξία μια επιχείρηση ενοικιαζόμενων δωματίων;
- Ποιος είναι ο κύκλος ζωής ενός καφενείου;
- Ποιες είναι οι διαστάσεις της ποιότητας στην εργασία ενός υδραυλικού;
- Ποιο είναι το περιβάλλον μιας μελισσοκομικής επιχείρησης;
- Πώς διαφοροποιείται ένα μανάβικο;
- Πώς γίνονται "πρόσθετες πωλήσεις" σε ένα κατάστημα φωτοτυπιών;
