Στόχος του συγγραφέα είναι να αποκωδικοποιήσει τις ανάγκες του επισκέπτη: τι θέλει, τι τον ενοχλεί, πως σκέπτεται, πώς αποφασίζει, με κύριο στόχο να αναδείξει τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να προσελκυστούν πιθανοί πελάτες αλλά και πώς αυτοί θα παραμείνουν πιστοί στην επιχείρηση.