ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ΤΥΠΟΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2Ο ΠΩΛΗΤΗΣ ΠΕΘΑΝΕ, ΖΗΤΩ Ο ΠΩΛΗΤΗΣ
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΒΑΣΙΛΙΑΣ...
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4ΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ